Обмен и возврат товаров медицинского назначения надлежащего качества происходит согласно Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463
Если товар качественный (без дефектов)
По закону, большинство медицинских товаров нельзя вернуть или обменять, если они надлежащего качества, но вам просто не подошли по размеру, форме, цвету или комплектации.
Это особая категория товаров, для которой действуют строгие правила. Стандартное правило возврата в течение 14 дней на них чаще всего не распространяется.
Если товар с браком (ненадлежащего качества)
Если вы обнаружили у товара заводской дефект, который проявился во время использования, его можно вернуть или обменять.
Что делать, если вы считаете, что товар бракованный?
• Прочитайте инструкцию. Возможно, решение вашей проблемы описано в разделе с типичными неисправностями.
• Свяжитесь с нами. Если инструкция не помогла, сообщите нам о проблеме. Мы проведем проверку (экспертизу), чтобы установить причину дефекта.
• Если проверка покажет, что это заводской брак, мы бесплатно обменяем товар или вернем деньги.
• Если окажется, что недостаток возник по вашей вине, расходы на проведение проверки нужно будет оплатить.
В каком случае в возврате или обмене будет отказано?
Мы не сможем принять товар обратно, если он:
• Уже был в использовании (за исключением случаев, когда дефект скрытый).
• Имеет повреждения, нанесенные вами (царапины, трещины, сколы).
• Возвращается в неполной комплектации или без заводской упаковки.
Как оформить возврат или обмен товара с дефектом
Вы можете связаться с нами любым удобным способом:
• Приехать в офис: г. Иваново, Лежневская, д. 117, пом. 412
• Позвонить по телефону: +7 (950) 353-59-41 (бесплатно по России).
• Написать на почту: dentalgen@mail.ru
